Sous la direction de Méziane Benarab
Sous la direction de Méziane Benarab
Nos formateurs sont exclusivement issus du milieu professionnel et ayant occupé des fonctions opérationnelles ou exécutives dans des entreprises de pompes funèbres ou d’assurance.
Avec plus de 35 années d’activités dans le funéraire, il est un expert avisé de la filière funéraire en France. Après avoir assuré la direction d’une fédération de pompes funèbres et conduit l’animation de trois éditions d’un salon professionnel, il est engagé en qualité de directeur de la communication d’un cabinet de courtage spécialisé dans la distribution de contrats obsèques.
En 2008, il crée avec le groupe DEXIA EPARGNE PENSION, l’Office Français de Prévoyance Funéraire, devenu en 2011 une filiale du groupe BNP PARIBAS CARDIF. Jusqu’à son départ à la retraite, il en assure la présidence. Durant cette période, il a mis en place le premier réseau national de prestataires funéraires, composé de plus de 3000 agences funéraires.
A la retraite depuis le 1er janvier 2022, il décide de se consacrer à l’accompagnement des jeunes entrepreneurs accédant à la profession.
Il assure la co-présidence de la Chambre Syndicale des Services Funéraires Affinitaires.
Il est également :
Ses publications :
Expertises et Performances Funéraires a mis en place, dans le cadre de ses formations à distance, la plateforme digitale « epf-alter-ego.pro ». Son objectif est de permettre aux apprenants de sortir des schémas classiques de formation uniforme, d’intégrer une séquence de personnalisation de l’apprentissage et d’ajuster leur formation à leurs besoins spécifiques.
Studio TV interactif
Qualité image & son
Pilotage sans fil
37 QCMs au total
Quotidiennes, hebdo,
fin de module & jury
Hors heures de cours
Accès dédié
Autonomie guidée
Connecté à distance, l’apprenant se sent intégré à un plateau interactif aménagé comme un studio de télévision, offrant ainsi une qualité d’image et de son exceptionnelle.
Le formateur est installé devant un pupitre équipé afin de piloter la diffusion des différents modules.
Connecté à distance, l’apprenant se sent intégré à un plateau interactif aménagé comme un studio de télévision, offrant ainsi une qualité d’image et de son exceptionnelle.
Le formateur est installé devant un pupitre équipé afin de piloter la diffusion des différents modules.
La plateforme mise en place a pour objectifs d’apporter aux apprenants de nouveaux avantages permettant de rendre plus performant leur apprentissage, notamment :
Personnaliser l’apprentissage · Renforcer les acquis · Préparer au jury
Le conseiller funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. C’est la première personne rencontrée, au centre de pompes funèbres ou par téléphone. Il accompagne et conseille les familles dans l’organisation des obsèques et dans les démarches administratives et pratiques.
*Formation éligible au CPF
Le maître de cérémonie est la personne qui accompagne la famille pendant les obsèques et qui assure la cérémonie. Il est responsable de l‘organisation de celle-ci et de la retransmission des informations à l’équipe de porteurs.
Interlocuteur privilégié de la famille, il est présenté par le conseiller funéraire à celle-ci et reçoit la transmission des informations nécessaires au bon déroulement de la cérémonie.
Il peut également être amené à prendre la parole dans différents lieux de cultes ou dans tout autre lieu de cérémonie, pour la lecture de texte, d’hommages, et pour gérer le déroulé de la journée.
Il peut également assumer les fonctions de porteur, chauffeur ou fossoyeur.
Cette fonction nécessite un sens de l’organisation, une aisance d’élocution, et une très bonne présentation.
Le maître de cérémonie funéraire prend le relais du conseiller funéraire et assure le bon déroulement des obsèques, de la formation du convoi jusqu’à la mise en bière et à l’inhumation ou la crémation.
Le maître de cérémonie est le garant de l’application du protocole. Il accueille les familles et place les participants lors de la cérémonie. Il surveille la mise en place des fleurs et du registre de condoléances. Il coordonne l’intervention des porteurs et du chauffeur.
Le maître de cérémonie est un animateur présent auprès des familles. Il prend la parole pour communiquer des informations ou indiquer la marche à suivre. Il peut retracer la vie du défunt ou lire des textes rédigés par la famille, et invite au recueillement. Il doit superviser la cérémonie en canalisant les émotions de chacun et en veillant à respecter les délais.
Attention, sens de l’organisation, bon équilibre psychologique sont les principales qualités requises dans ce métier. Le maître de cérémonie doit savoir prendre du recul. Il sait aussi réagir face aux imprévus, comme les retards.
Conditions particulières requises :
*Formation éligible au CPF
Le chef d’entreprise assure la gestion globale de l’agence funéraire. Il pilote l’administration, la comptabilité et l’activité opérationnelle. Il définit la stratégie commerciale, veille au respect des réglementations et développe les relations avec les familles et les partenaires.
Son rôle est essentiel au sein de la société et il se doit d’être le représentant et le garant du respect de la législation et de l’accueil des familles.
Il assure également très souvent les fonctions de conseiller funéraire.
Aujourd’hui, le chef d’entreprise peut aussi bien diriger une entreprise privée qu’une agence d’enseigne nationale, une association ou un service funéraire municipal ou public.
Ce sont des femmes ou des hommes ayant une formation de base type école de commerce ou de gestion ou une expérience équivalente en entreprise.
L’agent d’accueil des familles joue un rôle essentiel dans les entreprises funéraires, en étant le premier point de contact pour les familles en deuil.
Responsable de l’accueil chaleureux et de l’orientation initiale des familles, il guide vers les services appropriés comme les cérémonies d’enterrement ou les contrats obsèques. Il assure également la gestion des communications téléphoniques et physiques, contribuant à une expérience respectueuse et organisée. En outre, il participe activement à la vente d’articles funéraires, mettant en valeur les produits en magasin et finalisant les transactions, tout en s’adaptant aux spécificités des secteurs privé et public.
L’agent d’accueil des familles joue un rôle crucial dans le secteur funéraire, en étant souvent le premier point de contact pour les familles endeuillées. Son rôle principal est d’offrir un accueil chaleureux et de fournir les premiers conseils nécessaires.
Responsabilités principales :
L’agent d’accueil des familles dans le secteur funéraire doit compléter une formation spécifique pour exercer ses fonctions. Cette formation est réglementée et essentielle pour garantir un service approprié aux familles endeuillées.
Détails de la formation :
Volume horaire : La formation requise comprend 40 heures d’enseignement, tel que stipulé par le décret n°95-653 du 9 mai 1995 du Code Général des Collectivités Territoriales.
Obligation et modalités : Cette formation est obligatoire et doit être suivie dès l’embauche.
L’entreprise qui recrute l’agent d’accueil est responsable de la mise en œuvre de cette formation dans l’année suivant l’embauche de l’agent.
Cette préparation est cruciale pour assurer que l’agent possède les compétences nécessaires pour accueillir et accompagner dignement les familles, contribuant ainsi à la qualité du service offert pendant des moments particulièrement sensibles.
Le programme de formation pour les agents d’accueil des familles dans le secteur funéraire est conçu pour couvrir tous les aspects nécessaires à l’exercice de cette profession sensible et importante.
Le porteur intervient dans le cadre des obsèques depuis la mise en bière, jusqu’au stade final de l‘inhumation ou de l’incinération. Ainsi il prend en charge le corps à sa sortie de la chambre mortuaire et l’amènent à sa dernière demeure sous la responsabilité du maître de cérémonie.
Ce métier impose donc de grandes exigences & responsabilités ainsi qu’un niveau de savoir-faire important.
Il porte le cercueil. Il met en place les articles funéraires, les fleurs et assiste le maître de cérémonies funéraires ou le conseiller funéraire pendant le déroulement des obsèques.
Sous la responsabilité du maître de cérémonie et dans le plus grand respect des familles et de leur défunt, le chauffeur porteur prend en charge les missions suivantes :
Le porteur est soumis à une certaine disponibilité (interventions de nuit, de week-end et jours fériés).
Il est confronté quotidiennement aux familles en deuil.
Le port d’une tenue vestimentaire particulière est nécessaire.
Expertises et Performances Funéraires bénéficie de la certification QUALIOPI relative à ses actions de formation.
L.6313-1 – 1° Actions de formation
Voir et télécharger le certificat
Découvrez ;
PROGRAMME DE FORMATION CONSEILLER FUNERAIRE
PROGRAMME DE FORMATION MAITRE DE CEREMONIE
PROGRAMME DE FORMATION DIRIGEANT D’ENTREPRISE
PROGRAMME DE FORMATION AGENT D’ACCUEIL DES FAMILLES
PROGRAMME DE FORMATION PORTEUR/CHAUFFEUR/FOSSOYEUR
| Agent d’accueil de familles : | 26/01 au 30/01/2026 |
| Maître de cérémonie : | 26/01 au 06/02/2026 |
| Conseiller funéraire : | 26/01 au 20/02/2026 |
| Dirigeant : | 26/01 au 06/03/2026 |
| Complément dirigeant : | 23/02 au 06/03/2026 |
| Agent d’accueil de familles : | 09/03 au 13/03/2026 |
| Maître de cérémonie : | 09/03 au 20/03/2026 |
| Conseiller funéraire : | 09/03 au 03/04/2026 |
| Dirigeant : | 09/03 au 17/04/2026 |
| Complément dirigeant : | 06/04 au 17/04/2026 |
| Agent d’accueil de familles : | 01/06 au 05/06/2026 |
| Maître de cérémonie : | 01/06 au 12/06/2026 |
| Conseiller funéraire : | 01/06 au 26/06/2026 |
| Dirigeant : | 01/06 au 10/07/2026 |
| Complément dirigeant : | 29/06 au 10/07/2026 |
| Agent d’accueil de familles : | 07/09 au 11/09/2026 |
| Maître de cérémonie : | 07/09 au 18/09/2026 |
| Conseiller funéraire : | 07/09 au 02/10/2026 |
| Dirigeant : | 07/09 au 16/10/2026 |
| Complément dirigeant : | 05/10 au 16/10/2026 |
*PRIX NETS DE TVA. Notre organisme a opté pour la dispense de TVA.
Le contenu de la plateforme a été conçu de manière à apporter à l’apprenant les supports complémentaires nécessaires à la consolidation des connaissances acquises. En accédant à la plateforme, les apprenants auront accès aux rubriques qui suivent :
La plateforme est équipée d’un espace de téléversement qui permet aux apprenants de déposer le contenu des différentes évaluations.
Grâce à ce mécanisme, dès le téléchargement du QCM d’évaluation, l’apprenant déclenche un décompte du temps horaire consacré à l’évaluation et qui ne doit pas dépasser 30 minutes.
Le temps de connexion aux évaluations est alors comptabilisé globalement pour atteindre un volume horaire de plus de 20 heures complémentaires à la formation pédagogique.
Cette méthode permet d’atteindre un double objectif. D’abord, faciliter la bonne compréhension et maîtrise du langage technique du métier. Ensuite, contribuer à mettre dans d’excellentes conditions la présentation devant le jury en charge de la délivrance des diplômes.
Les connexions à la plateforme donnent lieu à des relevés de connexion et d’évaluation du temps consacré à la réalisation de la formation complémentaire.
Ils sont tenus à la disposition des organismes de financement des actions de formation professionnelle.
Les temps de connexion durant les sessions d’évaluation est décompté de la façon suivante pour la formation de conseiller funéraire :
Dès le début de la formation, une présentation détaillée de la plateforme est assurée, notamment la procédure pour y accéder et se connecter.
Lien de connexion : https://epf-alter-ego.pro
Dès la connexion, l’apprenant formule une invitation à se connecter. Sur la base de cette demande la plateforme autorise l’accès.
À l’issue de chaque journée de formation, l’apprenant doit se connecter pour accéder au module abordé et se soumettre à une évaluation quotidienne.
Il doit veiller à ce que l’intervalle entre le téléchargement d’une évaluation et le téléversement de celle-ci, une fois complétée, ne dépasse pas le temps accordé selon l’évaluation en question (voir la Traçabilité des connexions ci-dessous).
Dans le cas de notre exemple de QCM quotidien, il dispose donc 30 minutes maximum entre le téléchargement du QCM et le téléversement du QCM complété.
Seul le QCM final, en situation d’épreuve écrite durant votre passage devant le jury, est à effectuer en 60 minutes.
Durant sa formation, l’apprenant doit se soumettre à quatre types d’évaluation :
Objectifs des évaluations :
Modalité d’évaluation : une série de 3 QCM à base de 80 questions.
Pour accéder aux évaluations, l’apprenant doit procéder de la façon suivante :
La plateforme initiée par Expertises et Performances Funéraires révolutionne la formation à distance en introduisant un réel confort pédagogique de nature à opérer une véritable incursion de l’apprenant dans cet environnement. En somme, réduire le sentiment de distance par une réelle proximité rendue possible par les moyens logistiques modernes déployés à cette occasion et faciliter l’immersion de l’apprenant dans ce nouvel environnement pédagogique.
Centre de formation d’excellence
Délivre les certification professionnelles :
RNCP 36840 Conseiller funéraire et assimilé (Niveau 3)
RNCP 36839 Maître de cérémonie (Niveau 3)
Certification Qualiopi : n° 193211-1
Partenaires
Coordonnées
EXPERTISES ET PERFORMANCES FUNÉRAIRES
Association 1901 n° W771020095
164 Descente de Lérins
83600 Les Adrets de l’Estérel
benarab.meziane@epf-alter-ego.pro
Siret : 92291653100036
